Tu pieza se hace a mano y por encargo. Por eso los cambios y las devoluciones funcionan así.
CANCELACIONES
Puedes cancelar sin costo mientras la producción no haya comenzado. Escríbenos lo antes posible a hola@vivamateriaviva.com y te confirmamos el estado de tu pieza.
SI LA PIEZA LLEGA DAÑADA O CON UN DEFECTO
La reparamos o la reponemos sin costo para ti. Avísanos dentro de los siete días naturales posteriores a recibirla, con fotografías de la pieza y del empaque.
SI LA PIEZA NO CORRESPONDE A TU PEDIDO
Si recibiste una talla o una piedra distintas a las que elegiste, es nuestro error y lo corregimos sin costo: nosotros cubrimos el envío de ida y vuelta.
TALLA
Cada pieza se fabrica en la talla que elegiste al comprar. No hacemos cambios, devoluciones ni ajustes por errores en la medida; por eso te pedimos medir tu talla con cuidado antes de comprar: nuestra herramienta en línea toma menos de dos minutos. Si recibiste una talla distinta a la que pediste, es nuestro error y lo corregimos sin costo.
PIEZAS HECHAS A MANO
Ninguna pieza es idéntica a otra y ninguna piedra es igual a otra. Las variaciones de textura, acabado y tono son propias del trabajo hecho a mano y no se consideran defectos.
CÓMO INICIAR UN CASO
Escríbenos a hola@vivamateriaviva.com con tu número de pedido y fotografías. Te respondemos y te decimos los pasos a seguir.